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Cahierdes charges, sélection auditeurs agréés OTF, 12-2018 – V.01 Page 5 sur 5 III) Obligations des auditeurs A) Convention entre l’auditeur agréé et Offices de Tourisme de France Les auditeurs sélectionnés s’engagent à respecter la Convention de l’auditeur, la procédure de fonctionnement et l’ensemble des éléments annexés au présent cahier Officede Tourisme Val de Cher Controis 60 rue Constant Ragot 41110 Saint-Aignan Tél. : 02 54 75 22 85 Contenu Ce marché a pour objet la conception, la réalisation, l'hébergement et la maintenance du site internet de la nouvelle structure en EPIC de l’Office de Tourisme Val de Cher Controis. Le prestataire retenu aura notamment pour mission : - LOffice de Tourisme de Boulogne-sur-Mer recrute un(e) CHARGE(E) DE PROMOTION E-TOURISME. Curieux(se) et doté(e) d'une grande culture Internet, vous souhaitez vous engager dans un projet résolument orienté vers les opportunités du e-tourisme. Au sein de l'Office de Tourisme de Boulogne-sur-Mer, vous assurerez la coordination de la refonte Cahierdes charges Contexte : Le tourisme est un secteur économique au sein duquel l’irruption du numérique a déjà produit des effets considérables. La forte croissance des usages numériques renforce l’orientation des destinations touristiques vers la mise en place de véritables stratégies digitales pour une meilleure visibilité sur le marché. Compte tenu Cahierdes charges E tourisme V3 modifié Cahier des charges du site internet Obligations à respecter : Nom de domaine du site : l’exploitant de l’hébergement est le propriétaire du nom de domaine, Référencement du site : les actions de référencement doivent être précisées par le prestataire internet ou par l’exploitant de l’hébergement Site De Rencontre Sans S Inscrire. Les différents classements et les labels pour votre meublé de tourisme vous apparaissent comme une jungle inextricable? Vous vous demandez quels sont les particularités de chaque label? Vous voulez vous décider à classer ou non votre Airbnb? Indication du niveau de confort, et désormais, du niveau de prestations de services, le classement est un repère précieux pour les touristes. Il devient ainsi de plus en plus incontournable. Si les chambres d’hôtes ne font pas l’objet d’un classement de la part des mairies auprès desquels les propriétaires doivent se déclarer, elles le sont généralement par les labels. Quant aux gîtes, à l’instar des hôtels, ils bénéficient d’un classement étoilé instauré au niveau national. Quel label, quel classement pour votre hébergement loué entre particuliers? Le classement des meublés de tourisme Obtenir le classement de son meublé Les critères de classement des meublés de tourisme font partie des différents classements diffusés par Atout France, l’agence de développement touristique de la France, unique opérateur de l’État dans ce secteur. Si le classement en étoiles reste une démarche volontaire et facultative, elle est néanmoins obligatoire pour être répertoriée par les offices de tourisme de votre département et région, et pour solliciter ensuite votre inscription dans un label. Il est aussi intéressant pour maîtriser le montant de votre taxe de séjour, qui peut être amené à varier fortement en l’absence de classement Comment procéder ? Différents organismes ont été accrédités par l’État pour effectuer une visite des meublés souhaitant obtenir un classement. C’est donc à ces organismes que vous devez vous adresser en premier lieu. Vous en trouverez la liste sur le site atout France rubrique organisme de contrôle cf ci-dessus Les organismes accrédités sont des cabinets privés, des organismes agréés ou des agences de développement touristique et offices de tourisme qui étaient déjà agréés avant la réforme de 2009. De façon générale, contactez votre office de tourisme qui vous orientera vers un organisme certificateur. Dans un premier temps, une visite de votre meublé est organisée par le représentant de l’organisme suivant l’organisme, le tarif de visite varie entre 180 et 250 €, des frais supplémentaires peuvent être prévus pour le déplacement. Le référentiel de classement fonctionne suivant un système sur critères obligatoires ou optionnels. À l’issue de cette visite, le représentant vous délivre, dans les 15 jours, un rapport de contrôle. Vous adressez ensuite votre demande classement et votre rapport de contrôle votre préfecture. Votre préfecture dispose d’un délai d’un mois pour vous répondre, sous forme d’un arrêté de classement qu’elle transmet également à atout France. Les meublés bénéficiant de ce classement sont répertoriés sur son site. Votre arrêté de classement et votre certificat de visite en cours de validité doivent être affichés de manière visible à l’extérieure et à l’intérieure du meublé, par le biais de panneaux homologués. Par la suite, vous devez faire effectuer une visite nouvelle par un organisme agréé tous les cinq ans, et adresser le nouveau certificat de visite à la préfecture. L’identification et le classement de votre gîte par la préfecture présentes plusieurs avantages vous bénéficiez de la dénomination meublée de tourisme, gage de qualité et de certification auprès des clientsvous êtes répertorié par votre office de tourisme, et bénéficiez de ses outils de promotion catalogue, site Internet, affichage… pourtant de nombreux offices de tourisme font payer cette prestation ??Le classement en étoiles est clairement identifié par le client. Par ailleurs, le classement préfectoral est une formalité obligatoire pour obtenir l’agrément chèques vacances ANCVobtenir un label de gîte rural gîtes de France, les vacances, bienvenue à la ferme, fleurs de soleil,… En pratique, un imprimé Cerfa numéro 11819*03 demande classement de meublés de tourisme est à retirer en mairie ou télécharger sur service– Pour en savoir plus Guide complet la procédure d’enregistrement de votre meublé de tourisme Location meublée touristique à Paris télédéclaration + tuto + astuces Il faut reconnaître qu’avoir ces étoiles sur la devanture de votre location courte durée, cela en jette! Choisir et obtenir un label pour votre location courte durée Si le propriétaire de chambre d’hôte ou d’un gîte reste totalement libre d’adhérer ou non à un label, ces derniers sont tout de même appelés à prendre une place prépondérante dans la mesure où l’attribution d’une subvention est de plus en plus conditionnée à l’obtention d’un label. Il s’agit d’une disposition visant à élever la qualité générale des prestations d’hébergement touristiques, mais également d’un moyen d’assurer un meilleur suivi des propriétaires. Tout cela est suivi dans le montage du projet, et, par la suite, avec des dispositifs pour la réservation des hébergements,la promotion d’un site Internet pour votre location courte dureepar le biais de l’édition de catalogues,des regroupements et mises en relation entre propriétaires,et dans certains cas, des offres de formation. L’appartenance à un label suppose un droit de regard sur votre aménagement, et sur les plans d’architecture. Les cahiers des charges des différents labels sont définis en conformité avec les décrets réglementaires nationaux. cf Le guide complet Réglementation de la location saisonnière courte durée Des critères établis par les labels sont fondés sur ce classement préfectoral, qui détermine les obligations auxquelles chaque meublé se doit de répondre. Les critères pris en compte dans l’attribution portent sur l’environnement mise en valeur du bâti, les abords et espaces verts, site général, absence de nuisances visuelles, olfactives, aux sonoresl’aménagement intérieur surface, capacité d’accueil, confort général, mobilier, décoration, équipementsla qualité de l’accueil et du service rendu par le propriétaire ou une personne mandatée A vous de voir si les critères de la labellisation vous conviennent ou s’ils vous empêchent de développer votre hébergement à votre guise vous pouvez tout à fait vous contenter du classement préfectoral,trouver d’autres sources de financement que les subventions publiques etconfier la mise en location une agence immobilière. Néanmoins, rejoindre un label a plusieurs avantages un accompagnement pour le montage du projetune meilleure reconnaissance auprès des institutions du tourismevisibilité à travers des outils de promotion mis en placela formation régulière sur la législation par exemple sanitaire, concernant l’énorme sécurité,…la maîtrise du montant de votre taxe de séjour Pour aller plus loin 17 infos essentielles sur la taxe de séjour pour les propriétaires de location courte durée Comment choisir le label de votre location saisonnière ? Dans un premier temps, consultez les sites et différents labels que nous vous présentons. Il est important que vous vous sentiez en accord avec leur conception de l’hébergement. Par la suite, n’hésitez pas faire jouer la concurrence interrogez les sur le profil de leurs adhérents,sur les accompagnements qu’ils proposent avant et après l’ouverture des hébergements montage dossier, formation, d’information,…,sur les cotisations qu’il demande,… Voici quels sont les principaux labels pour votre hébergement 1 – gîtes de France Avec plus de 50 000 propriétaires offrants 60 000 hébergements, dont la quasi-totalité en gîtes ruraux, la fédération nationale des gîtes de France constitue le premier label les réseaux d’hébergement chez l’habitant, en France, mais aussi au niveau européen. L’association est née en 1955 avec le regroupement des 146 premiers gîtes ruraux de France. Cette même année, elle rédige la charte des gîte ruraux. Par la suite elle innove régulièrement en matière d’ingénierie du tourisme rural, jusqu’à obtenir l’agrément d’organisme national pour la promotion et le contrôle des meublés de tourisme par le ministère du tourisme en 1997. Régulièrement, de nouvelles thématiques sont créées afin d’opérer un ciblage de plus en plus précis de la clientèle City break,Charme château,œnologie,tropiques,bien-êtreou sport de sensations par exemple L’adhésion, le dépôt des demandes de subventions s’effectuent sur dossier auprès des relais départementaux de la fédération. La fédération dispose une charte de qualité commune à tous les hébergement, mais les modalités d’agrément notamment le type d’habitat requis diffèrent d’un département à l’autre. Le relais départemental est donc le premier interlocuteur contacter si vous souhaitez adhérer au réseau. Les relais départementaux sont composés de structures associatives et d’une structure commerciale la centrale de réservation. Chaque relais est libre de fixer le montant annuel de la cotisation, autour de 130 €, et les commissions prélevées sur chaque réservation effectuée par la centrale, autour de 15 %. Le passage par la centrale de réservation n’est pas obligatoire. Les gîtes peuvent également éditer des contrats de location, au prix de neuf euros pour les courts séjours, de 13 euros pour les séjours de plus de trois jours. 2 – Clés vacances Avec 25 000 gîtes et chambres d’hôtes, clévacances et le second grand label d’hébergement chez l’habitant. L’adhésion se fait sur dépôt de dossier et visite des techniciens du label. La participation annuelle est de 130 € pour location avec un tarif dégressif en fonction du nombre d’hébergements. Le classement des hébergements se fait par nombre de clés. Les critères d’obtention des clés sont très précis, et portent davantage sur la disposition des pièces, confort notamment chauffage et eau sanitaire, attitrée, la superficie des espaces verts que sur les équipements disponibles. Clévacances ne propose pas de centrale de réservation, mais une plate-forme de mise en relation entre clients et propriétaires sur Internet et des catalogues par département et avec des thématiques. Ce label ne prélève donc pas de commission sur la réservation. 3 – Accueil paysan Ce réseau compte plus de 1000 adhérents en France, une soixantaine à l’étranger. Accueil paysan est un groupement de paysans qui souhaitent faire découvrir leur métier, leur mode de vie et l’environnement aux personnes qu’ils hébergent. L’association se définit comme une solution de remplacement au modèle de développement intensif de l’agriculture et valorise le choix de ses adhérents par une agriculture à taille humaine. Plus largement que les seuls paysans, le réseau accepte aussi toute personne possédant un lien à la terre, même non doté d’un statut agricole. Par exemple, un ancien jardinier amateur cultivant un grand jardin potager, ou possédant quelques animaux, tout en se reconnaissant dans la démarche de l’association peut aussi devenir accueillant et participer au partage de son quotidien avec les visiteurs. La pédagogie et la notion d’échange sont le cœur de la démarche. L’espace rural n’est pas simplement un environnement, un cadre où passer ses vacances. Les accueillis viennent y trouver repos, calme et bien-être, et aussi partager et découvrir concrètement la réalité du monde rural. De leur côté, les économies des accueillants abondent l’association, avec toujours cette vision d’un tourisme différent, participatif. Pour rejoindre accueil paysan, contactez dans un premier temps le siège de l’association, qui vous fera parvenir la charte des cahiers des charges. Contactez ensuite votre relais local, qui organisera la visite d’agrément. Cette première visite est effectuée par un autre paysan adhérent, bénévoles du relais, pour valider le démarrage. Dans un premier temps, l’accueillant effectue une année d’essai, cette période probatoire lui permet, ainsi qu’à l’association, de vérifier que l’activité d’accueil lui convient. Durant cette première année, le gîte peut figurer sur le site Internet de l’association et dans le guide de la région du département. À l’issue de cette année, une deuxième visite a lieu pour confirmer l’inscription définitive. Il est alors possible de figurer dans le guide national, tiré à 10 000 exemplaires, en plus du site Internet. Par la suite, le renouvellement de validation a lieu tous les trois ans. L’adhésion coûte environ 150 € par an. Accueil paysan ne délivre pas d’étoiles ses adhérents, car l’accent est mis sur l’échange d’avantage que sur l’aspect matériel, ce qui n’empêche pas que les adhérents soient par ailleurs classés au niveau préfectoral. Enfin, accueil paysan bénéficie d’une reconnaissance croissante de la part des institutions du tourisme. Ces bénévoles sont maintenant accrédités pour effectuer des visites d’agrément des meublés de tourisme. De ce fait, il est désormais plus facile d’obtenir des subventions en étant affilié. 4 – Bienvenue à la ferme Bienvenue à la ferme est un réseau créé par les chambres d’agriculture pour regrouper et offrir une visibilité aux exploitants agricoles ayant diversifié leur activité vers l’hébergement, et en mettant en avant la vente directe de produits la restauration. Il ne s’agit pas d’un label de même nature que les précédents car il ne porte pas sur un hébergement proposé. Les membres du réseau qui proposent des hébergements sont invités dans le même temps à s’engager dans une démarche de labellisation auprès de Clef vacances ou Logis de France. Actuellement le réseau compte 7000 adhérents. L’appartenance au réseau garanti que l’agriculteur est bien en activité, et qu’il s’engage dans une démarche pédagogique vis-à-vis des visiteurs qu’il reçoit. Découverte de l’environnement, soin aux animaux, explications sur les modes de culture,…, l’exploitant doit pouvoir répondre à toute question portant sur son activité, l’objectif étant de faire connaître et découvrir l’environnement agricole, de valoriser les produits. De même, lorsque ces exploitants proposent des hébergements, les produits de la ferme sont utilisés au cours des petits-déjeuners repas. Pour adhérer au réseau, contactez votre chambre d’agriculture. Après l’avis d’agrément, si vous êtes agréé, vous devrez une cotisation nationale et une cotisation variable selon votre chambre d’agriculture référence, à acquitter chaque année. Des visites ont lieu par la suite tous les trois ans. Chaque adhérent est présenté sur le site Internet du réseau. Il n’existe pas de centrales réservations, les visiteurs contactent directement les fermes de leur choix. 5 – Fleur de soleil Cette association a été créée en 1997 par des propriétaires de chambres d’hôtes et compte 600 adhérents. Fleurs de soleil est représentée dans chaque département, ce qui lui permet d’être connue des organismes quelques tels que des CDT et offices de tourisme. Elle participe au montage des dossiers de subventions et appuie les demandes auprès des institutions concernées. L’adhésion annuelle est de 250 €, plus une participation pour figurer sur le site internet. Fleur de soleil ne propose pas de centrale de réservation, mais une plate-forme de mise en relation entre clients et propriétaires 6 – Bed and Breakfast Vous arrivez en client, vous repartez en ami » C’est le slogan de cette marque fondée il y a une trentaine d’années en Grande-Bretagne, le label Bed & Breakfast a ouvert un bureau en France 1994 et regroupe des propriétaires de chambres d’hôtes. Du fait de son origine britannique, votre appartenance à ce label offre une visibilité au niveau européen et internationale, l’essentiel des clients provenant d’Angleterre. Pour rejoindre ce réseau, une visite d’agrément est nécessaire cependant, du fait qu’il existe peu de structures en France, il peut s’écouler deux à trois mois entre votre dépôt de dossier et la visite d’agrément. Les gîtes sont notées sur une échelle d’un à quatre soleils. L’adhésion annuelle est de 120 €, avec une participation supplémentaire de 100 € la première année pour les frais de dossier. Les adhérents sont présents un catalogue édité par le voyagiste Thomas Cook, qui est diffusé en Angleterre, ainsi que le site Internet de Bed and Breakfast. Vous pouvez, au choix, bénéficier du service de centrale réservation avec une commission de 10 % J’espère que vous appréciez la lecture de cet article. Vous ne savez pas trop combien votre investissement immobilier va vous rapporter en courte durée ? Vous voulez savoir comment vous situer par rapport à la concurrence ? Savez vous que 87% des millionnaires de l’immobilier louer en courte durée ont commencé par convaincre leur banquier grâce à une étude de marché ? J’ai développé un outil qui utilise le Big Data pour réaliser pour vous une étude de marché parfaite. Vous saurez exactement combien vous allez gagner, si l’investissement est rentable et comment vous démarquer de la concurrence Et vous, êtes vous labellisé? Envisagez vous de le devenir? Mettez vos commentaires ci-dessous, nous adorons échanger ! Pierre Pierre est ingénieur agronome spécialisé dans l'aménagement du territoire INA ENSA A, et urbaniste. Investisseur immobilier dans la location meublée courte et longue durée, il est passionné pour aider les propriétaires au quotidien. Il est l'auteur du Best Seller "Airbnb Master les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée" et collabore avec de nombreux médias Capital de M6, Le Monde, Le Parisien, Le Petit Futé... Surtout, Pierre est à votre disposition pour échanger sur vos difficultés, laissez un commentaire ! Le métier en bref Le chargé de projet etourisme assure la promotion et le développement touristique d'un territoire à l'aide du numérique. Il propose une stratégie numérique et développe un plan d'action en adéquation. Un métier qui s’exerce dans un ou plusieurs secteurs du tourisme Organismes institutionnels de tourisme Conditions d’exercice Un métier qui nécessite une certaine expérience professionnelle Un métier qui recrute tout au long de l'année Les compétences de Chargée de projet etourisme peuvent vous permettre d'exercer d'autres métiers dans le Tourisme En savoir plus sur ce métier Les grandes activités de ce métier Les compétences transverses Les compétences techniques Promotion et développement touristique à l’aide du numérique Mettre en application les orientations définies par la direction en matière de projets web Superviser, en lien avec le prestataire, la maintenance des sites Internet de l’office de tourisme et piloter leur référencement Organiser le contenu des sites Internet, l’arborescence et le respect de la charte graphique. Proposer une stratégie globale de pilotage des réseaux sociaux en favorisant la consultation des sites Internet de l’office de tourisme et la commercialisation des offres Organiser et piloter la création des contenus en produisant un planning de réalisations afin de mobiliser le personnel dédié à la mission web, réseaux sociaux et communication Animation et accompagnement des partenaires Concevoir et développer des techniques, des services et des projets numériques favorisant la montée en compétences des professionnels du tourisme et l’équipe de l’office de tourisme Animer des formations et accompagner les professionnels du tourisme afin d’améliorer leurs performances sur les outils numériques Contribuer à l’accompagnement des professionnels du tourisme sur des problématiques liées à la commercialisation de leur offre et à la connaissance de l’edistribution Accompagner l’équipe de l’office de tourisme à l’usage des nouveaux outils collaboratifs en ligne et être force de proposition en matière d’outils métiers Conception et développement technique des services ou projets numériques Elaborer ou participer à l’élaboration de l’appel d’offres et du cahier des charges Participer aux choix des prestataires Assurer l’interface avec le prestataire retenu Suivre le budget Veille du numérique et de l’eréputation Assurer une veille régulière Effectuer des remontées d’informations pertinentes et partager l’information avec les collaborateurs Mettre en place des outils de veille de l’eréputation en s’appuyant sur l’offre du territoire et les demandes clients Esprit d’équipe S'adapter aux besoins et contraintes de ses collègues Partager des informations utiles à son équipe Contribuer à la bonne ambiance de son équipe par une attitude positive Proposer et apporter son aide pour soulager ses collègues en cas de besoin Participer à l'intégration des nouveaux arrivants en leur donnant des conseils ou en leur montrant les bons gestes Partager son expérience et ses connaissances avec ses collègues Donner des idées pour améliorer le travail en équipe Relation client Avoir une attitude avenante auprès des clients être souriant, disponible et agréable Être à l'écoute des besoins et/ou attentes des clients et y répondre de manière adaptée Développer une relation de confiance à l'égard du client Savoir poser les bonnes questions aux clients pour comprendre leurs attentes Respecter le code vestimentaire et les procédures de l'entreprise Utiliser un langage adapté à la clientèle Savoir alerter son supérieur ou, le cas échéant, ses collègues, en cas de problème Organisation du travail Faire preuve de réactivité et de proactivité au quotidien Faire preuve de polyvalence dans son poste en effectuant plusieurs activités en lien avec son domaine de compétences Faire preuve de rigueur et montrer l'exemple à ses collègues Discerner ce qui est essentiel de l'accessoire dans les tâches à réaliser Intégrer les priorités de chacun dans la gestion de ses tâches Anticiper les imprévus et les temps de forte activité Anticiper les éventuels problèmes et contribuer à trouver des solutions Communication Être à l’aise dans la relation avec les autres et savoir créer un lien Structurer, filtrer, extraire et synthétiser l'information pour la transmettre à l'oral et/ou à l'écrit Reformuler pour s'assurer de la bonne compréhension de l'idée émise par son interlocuteur Avoir la volonté de partager ses idées, son point de vue, ses décisions et de les argumenter Accepter l'avis des autres et les points de vue différents Langues étrangères Avoir un niveau avancé dans une ou plusieurs langues étrangères. Comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe ou une discussion technique Communiquer avec un degré de spontanéité et d'aisance avec un interlocuteur natif S'exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets Donner son opinion et être capable de l'argumenter en exposant les avantages et les inconvénients Être capable de justifier ses arguments dans un cadre professionnel Développement et promotion des produits touristiques Maîtriser les techniques et stratégies de marketing territorial Connaissances approfondies du secteur touristique et des enjeux du tourisme numérique Elaborer des supports d’informations touristiques Créer des documents tels que des dépliants, des brochures ou des guides de la ville pour informer les touristes sur les activités et les lieux d’intérêt locaux, culturels, sociaux et historiques. Maîtriser les outils informatiques et le Pack Office nécessaire à l’exercice de son métier Disposer d'une bonne maîtrise du Pack Office Savoir utiliser des outils numériques de base, de référencement, de Webservices, … Maîtriser les principes de base de la vidéo, le montage et la mise en ligne. Maîtriser les principes de bases de la photographie et du traitement de la donnée préalable à la mise en ligne Gestion de budget Réaliser des estimations de coûts et une planification budgétaire. Contrôler les coûts et les dépenses, surveiller les calendriers des estimations budgétaires et les rapprochements budgétaires, produire des rapports. Découvrez les formations pour accéder à ce métier Formations initiales Licence professionnelle mention métiers de la communication événementiel Master Communication Événementielle Master mention tourisme Diplôme d’école de commerce ou de communication Diplôme d’école spécialisée dans le tourisme Titres Professionnels CQP Chargé de projet etourisme Information Pas d'offres disponibles actuellement pour ce métier 0 A l’heure où il est question pour certains acteurs d’un basculement complet des stratégies de promotion et d’information sur le Web les purs joueurs du E-Tourisme, il m’a semblé intéressant de refaire un feuilleton cahier des charges ». Voilà ce que je propose en cinq ou six articles, je vais dérouler *un cadre de cahier des charges*. Ce cadre sera déposé au fur et à mesure sur Google Docs. C’est un outil inspiré par celui que j’ai mis au point dans le cadre du Programme Régional de Formation des Acteurs du Tourisme du Limousin en 2009. *Intro de la démarche* Il n’y a pas de modèle de cahier des charges pré-rempli. C’est à vous de dire ce que vous voulez vraiment. Toute tentative de recopiage est généralement vouée à l’échec car la réflexion n’est pas suffisamment mûre de votre côté et le prestataire n’a pas assez d’éléments pour comprendre la commande. Donc, se rappeler que *le cahier des charges sert uniquement à dire clairement ce que l’on attend !* Notez que je n’aborderai pas les aspects contractuels et juridiques. Là dessus, chacun peut se débrouiller. J’en profite cependant pour insister une commande claire permet de disposer d’offres de services claires. Elle suffit généralement à garantir le bon déroulement de l’opération. *Chapitre 1 Présentation du maître d’ouvrage* Ce point est souvent oublié, or ayez à l’esprit que les gens à qui vous envoyez votre cahier des charges, ne vous connaissent pas. Indiquez donc * – Le nom exact de votre structure et son statut* * – Taille de votre territoire* nombre de lits, nombre de prestataires, chiffre d’affaires ou budget, carte géographique. * – Vos partenaires incontournables* CDT, CRT, centrales de résa, etc. Autrement dit tout organisme dont il va falloir tenir compte au moment de réaliser le site. * – Le nom de votre chef de projet* ce point est crucial. Avec la complexité croissante des sites et du E-Tourisme en général, il est primordial de désigner en interne, un chef de projet, c’est-à-dire une personne qui sera l’interlocuteur privilégié du prestataire Web. Les trois quarts des problèmes de gestion de projet viennent de clients insuffisamment organisés pas de gestion de planning, défaut de suivi, absence de préparation des comités de pilotage…. *Chapitre 2 Présentation du projet – Vos objectifs* * – Pourquoi un nouveau site ou une refonte ?* En quelques mots, expliquez les raisons qui vous ont poussé à passer cette commande changer de partenaire web, augmenter votre audience, passer à une version mobile, développer votre chiffre d’affaires, adapter une nouvelle charte graphique, etc. Evidemment, des objectifs chiffrés audience, ROI, CA… apportent un vrai plus. Il faut savoir en effet que créer un site dans une logique d’audience inférieure à 20 000 visiteurs uniques par an est fort différente d’une optique visant à dépasser les 200 000 annuels, par exemple. Un petit conseil *faites des schémas !* Vous vous casserez moins la tête à écrire un roman et vous vous ferez mieux comprendre 🙂 * – Quelles sont les cibles de clientèle visées ?* Un site web est un outil, au service d’une mission de service public et/ou d’une stratégie marketing. Plus les cibles sont claires, plus le travail est facilité. Des cibles claires, cela signifie que vous devez en identifier 2 ou 3 principales, maximum. Si vous n’y parvenez pas, pensez à segmenter votre site ou créez des mini sites. L’absence de cibles claires conduira immanquablement à une architecture fourre-tout, encombré, illisible et difficilement interprétable par les moteurs de recherche. [A suivre]… 2ème article lundi. Retrouvez ce plan guide sur google doc à l’adresse suivante, librement partageable Guide pratique cahier des charges selon » Merci d’avance pour vos commentaires et suggestions. Le cahier des charges "Sécurité réseau IT Firewall, filtrage url, gestion de logs, prévention d’intrusions..." a été rédigé par des experts indépendants. Il a pour objectif de vous aider à choisir une solution de sécurité informatique adaptée à vos besoins. Les 296 critères technologiques présentés vont vous permettre de rédiger votre cahier des charges et de comparer les solutions du marché. TÉLÉCHARGER CE CAHIER DES CHARGES 1 – Descriptif du projet Etude de l’existant Evolutions souhaitées 2 – Environnement technique de l’hyperviseur Configuration réseau Translation d’adresses Gestion VPN Serveur/relais DHCP Serveur/cache DNS 3 – Prévention des intrusions Filtrage – Politique de sécurité Prévention d’intrusion Analyse des vulnérabilités Authentification des utilisateurs 4. Fonctionnalités UTM intégrées – Firewall multi-fonctions Filtrages URLs Antivirus Antispam Analyse des flux chiffrés SSL 5. Performances de l’appliance de sécurité Performances IPS Performances IMIX 6. Maintenance de l’appliance de sécurité Mises à jour Backup / restauration hardware et gestion de la disponibilité Interfaces souhaitées Options hardware Haute disponibilité HA 8. Administration, supervision et reporting Administration du firewall Supervision Analyse des logs Génération automatique de rapports Administration centralisée 9. Certifications en matière de sécurité des systèmes d’information TÉLÉCHARGER CE CAHIER DES CHARGESQu'est-ce que la sécurité informatique ?En raison de l’explosion des données, de la complexité des systèmes et du partage de l’accès aux systèmes et aux données, les risques d’atteinte à l’intégrité, à la confidentialité et à la disponibilité des données des entreprises font peser une menace croissante sur la réputation et le fonctionnement de toutes organisations. L’impact d’une infraction ou d’un manquement à la conformité peut engendrer des coûts financiers élevés, ternir l’image de marque d’une entreprise, et restreindre définitivement son évolution. C’est pourquoi la sécurité est un sujet qui touche tous les composants du système d’information des entreprises, y compris l’environnement et les utilisateurs. L’essentiel pour les organisations réside dans la protection de leurs informations et savoir-faire interne, la confidentialité des données et des méthodes et la continuité de production. Il est donc primordial de qualifier le risque et de repérer les zones sensibles. La compréhension des vulnérabilités et des risques d’une entreprise constitue une première phase vers la sécurisation du réseau, la priorisation des investissements en sécurité et la conformité. Les entreprises recherchent ainsi des solutions de sécurité capables de prendre en charge la totalité du cycle de vie, en assurant l’évaluation, la planification, la mise en œuvre, le contrôle et la gestion de leur conformité tout en assurant une bonne protection contre les risques en diminuant les coûts et la complexité associés. La sécurité informatique a pour principaux objectifs L’intégrité, garantissant que les données sont bien celles que l’on croit être La confidentialité et l’authentification, consistant à assurer l’accès aux ressources aux seules personnes autorisées La disponibilité, permettant de maintenir le bon fonctionnement du système d’information TÉLÉCHARGER CE CAHIER DES CHARGESIntroduction du cahier des charges "sécurité réseau IT firewall, filtrage url, gestion de logs, prévention d’intrusions..."Les menaces sur les systèmes informatiques ne cessent de se multiplier, suivant en cela la complexité et l’ouverture des SI, le rythme d’évolution des technologies… et l’erreur ou la négligence humaines, première source de menace. Le succès grandissant des appliances » de sécurité depuis 2004 repose sur un traitement des différents aspects de la sécurité à partir d’une seule et même plateforme mutualisant et homogénéisant les traitements. Une appliance » de sécurité se compose d’éléments matériels et logiciels, qui peuvent être mis en œuvre et administrés à partir d’une console unique et centralisée. Leur couverture fonctionnelle diffère d’une appliance » à l’autre Passerelle VPN Firewall Analyse des flux réseau Chiffrement des flux Filtrage d’url Prévention d’intrusion Détection des vulnérabilités Authentification des utilisateurs Antivirus Antispam et antiphishing Analyse de logs Vol de données L’atout central des appliances » est d’éviter l’assemblage de briques technologiques, la simplification des infrastructures de sécurité, l’allègement des charges de mises à jour, du pilotage du système de sécurité et de l’acquisition des compétences. La gestion des sites distants est par exemple particulièrement sensible aux bénéfices apportés par les appliances » et les perspectives d’une gestion centralisée des réseaux distribués. En contrepartie, on peut noter les risques attachés à ces appliances », risque de ralentissement du trafic et centralisation des risques de défaillance ou de vulnérabilité. Les critères de choix d’une appliance » de sécurité prendront donc en compte plus particulièrement certaines caractéristiques La couverture fonctionnelle et les capacités d’intégration ou d’interface avec l’ensemble du SI et de l’infrastructure de gestion de la sécurité. La performance La mise à jour continue doit permettre de disposer de versions toujours actualisées garantissant la plus grande efficacité possible. La performance passe par la puissance de traitement mais aussi par les différentes méthodes mise en œuvre et leur combinaison. La simplicité de configuration, de mise à jour et de reporting, éléments clés de la maîtrise des coûts d’infrastructure. Enfin, domaine fréquemment sous-estimé, la certification des appliances » Des certifications sont éditées, relevant de règles de conformité réglementaire, et recouvrent différents niveaux de sécurité en France ou en Europe. Il est important d’étudier et de sélectionner les appliances » capables d’assurer la conformité aux certificats que l’entreprise doit ou peut devoir appliquer. TÉLÉCHARGER GRATUITEMENT CE GUIDE Veuillez compléter le formulaire ci-dessous pour télécharger gratuitement la version PDF du document "Cahier des charges Sécurité réseau IT Firewall, filtrage url, gestion de logs, prévention d’intrusions…". Nous vous invitons à lire et accepter les mentions ci-dessous avant de compléter le formulaire pour télécharger le données transmises sont traitées dans le respect de la Loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée et du règlement général pour la protection des données personnelles en environnement B2B. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment, en adressant un e-mail à notre délégué à la protection des données à rgpd Valider le formulaire vaut acceptation que les données collectées puissent faire l’objet d’un usage marketing strictement professionnel en environnement B2B, pour le compte de sociétés tierces pouvant être partenaires figurant dans l’annuaire en annexe, pour des produits et des services en relation avec le contenu des documents présentés. Effectif Fonction Secteur d'activité S'inscrire à la Newsletter Guides Comparatifs Les données que vous nous communiquez nous permettront de vous proposer des newsletters et des services en lien avec votre activité. Elles nous permettront également de vous proposer des interviews, des vidéos, des livres blancs, des événements, des cahiers des charges, des produits ou services au contenu au plus près de vos attentes. 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Conformément à notre politique générale en matière de données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès vous permettant à tout moment de connaître la nature des données collectées vous concernant, de demander leur rectification ou leur effacement. Ce droit s’exerce par simple envoi d’un email à privacy Pour tout savoir sur la manière dont ITFACTO gère les données personnelles, vous pouvez vous reporter à notre Charte sur les Données Personnelles. Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes ..... MAITRE D’OUVRAGE Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes 12 boulevard des Frères Lumière - BP 48 29260 LESNEVEN Tél 02 29 61 13 60 Mail [email protected] Etablissement Public Industriel et Commercial EPIC créé le 1er janvier 2011, dont le territoire de compétence est la Communauté de Communes du Pays de Lesneven - Côte des Légendes, soit 15 communes. Chef de projet Charlotte Laurent, directrice de l’EPIC / Karen Roudaut, interlocutrice site web. NOM DE DOMAINE + extensions .com / .net / .eu Nom de domaine déjà créé, propriété de l’Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes. PRESTATIONS ATTENDUES         Conception du site Internet, réalisation et développement, Fourniture de la charte graphique du site et déclinaison de celle-ci logo, entête de courrier… Fourniture d’un outil d’administration et de mise à jour, Fourniture d’un outil statistique de fréquentation, Garantie et maintenance, Référencement, Hébergement du site, Formation. LIGNE EDITORIALE Thématiques à illustrer par l’approche graphique modernité - dynamisme - authenticité - famille - émotions à vivre - celtitude OBJECTIFS Contexte Jusqu’au 31 décembre 2010, il existait 5 offices de tourisme sur le territoire du Pays de Lesneven - Côte des Légendes, chacun possédant son propre site web. Les 5 structures ont été regroupées au sein de l’EPIC en janvier 2011. Il n’y aura donc désormais qu’un seul et même site web pour représenter l’activité touristique du territoire et les 15 communes qui en font partie. Objectifs Fonction N°1 Promouvoir charte graphique, photothèque, animations… Fonction N°2 Informer agenda des manifestations, textes, lettres d’info, météo… Fonction N°3 Vendre moteur de recherche hébergements, documents disponibles à la vente, listing promos… Cibles 1 - Visiteurs  Positionnement de la destination par l’image du territoire un site attractif, dans une ambiance chaleureuse et accueillante et reflétant le dynamisme du pays.  Présentation claire, pas de surcharge visuelle, légèreté graphique apportant une touche de modernité au site.  Navigation simple, intuitive et rapide règle des 3 clics l’information doit être facilement accessible. Pas d’offre trop complète mais hiérarchisée en fonction des motivations.  Interactivité avec le visiteur rendant le site vivant et attractif forums, réseaux sociaux…  Rubrique actualité visible au démarrage du site pour fidéliser le visiteur. Double objectif - Retenir l’attention du visiteur lors d’une première visite avec la notion de dynamisme, de modernité et d’accueil chaleureux = accroche visuelle. - Fidéliser le visiteur par l’interactivité, la mise en avant des actualités et la navigation simple. 2 - Professionnels  1 rubrique consacrée aux professionnels et proposant les actualités dans leur domaine, des documents techniques à télécharger, des conseils en ligne, la présentation de leurs interlocuteurs au sein de l’EPIC…  Impliquer les professionnels dans la réactivité du site état des réservations pour les logeurs… Double objectif - Associer les professionnels à l’image du territoire. - Mobiliser le réseau des professionnels autour de projets fédérateurs à travers l’outil Internet. 3 - Locaux Les préoccupations de navigation simple restent les mêmes pour les locaux. Leur fidélisation passe par une mise à jour régulière des informations rubrique actualités et l’interactivité du site. ARBORESCENCE Annexée au cahier des charges. FONCTIONNALITES Navigation Menu principal toujours visible, pour une navigation simple et un accès facile aux autres rubriques. Hébergements Syndication Tourinsoft récupération des données Tourinsoft base de données administrée par le CDT 29 pour l’alimentation du site. Recherche moteur simple + avancé, cases à cocher, choix graphiques par calendrier, recherche cartographique… Schéma annexé au cahier des charges. Listing tri par catégorie, puis par ordre alphabétique… Schéma annexé au cahier des charges. Calendrier des animations Syndication Tourinsoft récupération des données Tourinsoft pour l’alimentation du site. Recherche liste déroulante par type d’animations et/ou par mois ou semaine. Listing listing complet ou selon le choix du menu déroulant, affichage par date. Cartographie  Situation géographique du territoire.  Répartition de l’offre patrimoines et loisirs sur le territoire. Carte - attractive et suffisamment aérée pour une bonne lisibilité recensement de l’offre avec un système de pictogrammes. - interactive avec courtes désignations/explications/définitions en survol ou en clic. Gestion des e-mails Formulaire de demande de renseignements à remplir par l’internaute  Coordonnées complètes,  Cases à cocher pour types de documents souhaités guide hébergements, guide pratique, liste animations…,  Texte libre,  Validation en réponse, mot de confirmation d’envoi de la demande et remerciement. Newsletter Formulaire d’abonnement à la newsletter. L’inscription doit être rapide renseignement de l’adresse mail. Possibilité de désabonner en rappelant l’adresse mail. Photothèque C’est un espace de visionnage pour la découverte en image du Pays de Lesneven - Côte des Légendes images protégées mais c’est aussi un espace ludique et interactif  téléchargement de fonds d’écran,  envoi d’e-card carte virtuelle à l’image du territoire,  jeu-photo avec incrustation d’images personnelles,  concours photo… Vidéos Petites vidéos présentant quelques aspects du territoire activités, sites…. Webcam Outil permettant de visualiser en temps réel le site de Ménéham à Kerlouan météo du moment, fréquentation, animations… Météo Outil permettant la consultation météo locale en temps réel. Géolocalisation Positionnement des prestataires hébergements, commerces… sur un plan ou une carte à l'aide de leurs coordonnées géographiques. Nouvelles tendances, Web Exemples  Rubrique les experts » avec présentation de différentes thématiques par des spécialistes employés ou bénévoles de la structure.  Partage d’expérience sur forums, animation de communautés d’utilisateurs, page Facebook.  Greeters habitant d'une ville qui propose de passer quelques heures avec un visiteur pour lui faire connaître un aspect de la ville qu'il souhaite découvrir. Autres  Prévoir un module format PDF ».  Afficher la date de mise à jour sur la page d’accueil. OPTIONS A chiffrer indépendamment du devis principal pour en estimer le coût.  Traductions Anglais / Allemand / Italien Les traductions ne concernent que les pages figées » présentations, cartes, résumés, photothèque, formulaires… Pour les hébergements, un lexique pourra être proposé avec un renvoi vers les pages françaises.  Carnet de voyage panier de favoris par l’internaute.  Site accessible site Internet simple à utiliser par tous. Développement HTML 4. Normes World Accessibility Initiative / labellisation bronze A, argent AA ou or AAA.  Plateforme de réservation réservation, confirmation et paiement.  Site mobile version optimisée du site principal en vue d’un usage sur mobile Iphone, note book, smartphone, tablette…. Usage de l’HTML 5, intégrant les éléments liés à la mobilité multimédia, interface tactile, vitesse d’affichage, accessibilité….  Visites virtuelles 360°. OBLIGATIONS TECHNIQUES  Mise en place d’un CMS Content Management System = système de gestion de contenu.  Alimentation du site par Tourinsoft pour certaines bases de données.  Hébergement sur serveur OVH et maintenance du serveur identifiant et mot de passe fournis.  Compatibilité sur PC sous Windows 9x, NT, 2000, XP, LINUX, Macintosh et avec les outils de navigation standard du marché Internet Explorer, Netscape, Mozilla Firefox.  Conception permettant l’intégration aisée de nouveaux composants logiciels et prenant en compte les évolutions technologiques.  Maintenance pour un dysfonctionnement bloquant site inaccessible, intervention sous 24h maxi et rétablissement sous 72h maxi. Pour un dysfonctionnement non bloquant, intervention sous 72h maxi.  Formation du personnel. REFERENCEMENT  Définition des mots clés à enregistrer.  Optimisation des url les nommer par mots clés.  Plan de nommage des pages nom choisi en partant, par exemple, d’un travail basé sur les résultats du générateur de mots clés de Google Adwords / mots correspondant à des requêtes fortes.  Déclaration du site auprès des moteurs de recherche adresse de la page de plan du site au format sitemap.  Optimisation des codes de développement pour faciliter l’indexation des pages web respect des balises de hiérarchie pour les différents niveaux de lecture, création de textes alternatifs pour les images, construction de liens hypertextes optimisés, présence de méta balises… STATISTIQUES Nombre d’accès visiteurs uniques, Nombre de visites, Mots clés tapés par les internautes, Pages visitées, Jours et tranches horaires des visites, Provenance géographique des internautes, Types de navigateurs utilisés, Moteurs et annuaires de provenance, Fournisseurs d’accès d’origine, Evolution de la fréquentation Taux de rebond...            LIVRAISON DU SITE Arborescence détaillée du site, Fichiers informatiques sources, Notice descriptive du site et de son fonctionnement, Version du code html utilisé et des versions des navigateurs compatibles, Preuves des déclarations effectuées, Identifiant et mot de passe pour accéder au serveur.       PROPRIETES ET DROIT L’Office de Tourisme de Lesneven - Côte des Légendes acquiert la propriété de l’ensemble des images, graphismes, icônes et autres contenus créés pour le site, ainsi que le code source. CHOIX DU PRESTATAIRE Les offres seront jugées selon  Le graphisme et l’ergonomie du site proposition de charte graphique,  La proposition de logo et d’entête pour courriers,  La qualité de l’outil d’administration,  La maîtrise de l’outil Tourinsoft,  Les expériences et références du prestataire,  Le niveau de maintenance et l’accompagnement pour la réalisation du site,  Le coût de la prestation. RETRO-PLANNING 2 février Validation du cahier des charges 4 février Lancement de l’appel d’offres 18 février Fin de l’appel d’offre avant le 4 mars Choix du prestataire er 1 avril 1ère phase de réalisation maquette préfigurant le site squelette principal, grandes rubriques, graphisme 15 avril 2ème phase de réalisation 1ère version opérationnelle du site architecture complète, outils et fonctionnalités Fin avril - début mai Formation du personnel Début mai Alimentation des rubriques et finalisation

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